Comprendre les options d'affranchissement et les délais de livraison au Royaume-Uni

Lorsque vous passez une commande chez VE Cosmetics, vous avez le choix entre 2 options d’envoi avec Royal Mail.

Nous savons à quel point il est excitant d’attendre un colis (nous ressentons la même chose lorsque les nôtres arrivent !), c’est pourquoi nous voulons expliquer exactement comment fonctionnent ces services et ce que signifient les délais de livraison.

Expédition vs Livraison

Il y a deux étapes distinctes pour acheminer votre commande :

1. Emballage et expédition

C’est à ce moment que votre commande est emballée et remise à Royal Mail.

2. Livraison

C’est à ce moment que Royal Mail transporte et livre le colis.

Une fois qu’un colis a été expédié et scanné dans le réseau Royal Mail, il est entièrement géré par Royal Mail, et les délais de livraison sont déterminés par leur service postal.

Ce que signifient réellement « Suivi 48 » et « Suivi 24 »

Les services de Royal Mail tels que Suivi 48 et Suivi 24 se réfèrent à l’objectif de service, et non à une date de livraison garantie.

En général :

• Suivi 48 – vise une livraison en environ 2 jours ouvrables après l’expédition
• Suivi 24 – vise une livraison en environ 1 jour ouvrable après l’expédition

Cependant, ces délais ne sont pas garantis par Royal Mail et des retards occasionnels peuvent survenir au sein du réseau postal en raison de :

• Demande saisonnière
• Conditions météorologiques
• Retards dans les dépôts locaux
• Problèmes opérationnels au sein de Royal Mail

De ce fait, l’option d’envoi sélectionnée concerne la manière dont le colis est envoyé, plutôt que de garantir une date d’arrivée exacte.

Une fois votre colis expédié :

Dès que votre commande nous quitte, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

À ce stade :

• Le colis est sous la responsabilité de Royal Mail.
• Les mises à jour de suivi seront fournies directement par Royal Mail.
• Les délais de livraison sont contrôlés par le service postal plutôt que par VE Cosmetics.

Que faire si votre colis est retardé

La plupart des colis arrivent dans les délais prévus, mais si vous constatez un retard, nous vous recommandons :

1. De vérifier votre lien de suivi pour la dernière mise à jour.
2. D’accorder un peu de temps supplémentaire pendant les périodes de forte affluence.

Si un colis est significativement retardé ou semble perdu, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de Royal Mail et vous aider davantage.

Informations de livraison de Royal Mail

Pour tous les détails sur les objectifs et les services de livraison de Royal Mail, vous pouvez visiter :

• Services suivis de Royal Mail : https://www.royalmail.com
• Objectifs de livraison de Royal Mail : https://www.royalmail.com/delivery

Merci de soutenir VE Cosmetics

En tant que marque indépendante, nous apprécions vraiment chaque commande passée chez nous. Nous expédions toujours les colis aussi rapidement que possible et travaillons en étroite collaboration avec Royal Mail pour nous assurer que votre commande vous parvienne en toute sécurité.